315 World Consumer Rights Day

国际消费者权益日

消费维权的知识科普

明白消费，我的权益

不要开小差

跟着小商一起维权

随后有课堂小测试哦~

01：消费者享受的权利

02：欺诈消费者的行为

03：网店消费常见的维权方法

04：实体店消费常见的维权方法

随堂小测试

一、在网购过程遭遇诈骗如何解决呢？

答：首先要明确诈骗方是平台还是商家。如果实施诈骗的是平台方，被骗金额过大可以先报警，可以向12345投诉，也可向12377(中央网信办)举报。

如果诈骗方为商家，可以通过以下几种方式维权：

1.找平台介入，提供你掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。一般网购平台都有相应的投诉机制。如果投诉是真实的，会有严厉的处罚机制，挽回损失。

2.向消费者协会投诉，若平台投诉得不到及时的反馈，网上购物纠纷也可以向12315消费者协会投诉，同样，也应保留购物凭证等证据。

3报警，如果涉案金额过建议向警方求助。

4.向12245投诉。

二、超市发现买到过期商品如何维权?

答:在超市买到过期食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

三、饭店吃出异物如何解决?

答:在餐厅吃出异物，可以要求更换或者退款。消费者可以向经营者要求赔偿损失，经营者应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。食品中吃出异物属于食品质量问题。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货，但具体问题可以通过协商的方式解决。同时，消费者应该保留好食物样品和就餐证明，及时向消协工商、卫生部门投诉到卫生监督部门进行投诉以便有关部门对出现问题的饭店进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应，需要医院证明(如病历、门诊记录)，肇事饭店将要负责医药等相关费用。